观察|高校教材供求双变，社站共谋出路

高校图书代办站组织自1987年创立，发展到如今，已然成为高校教材图书发行营销的一支重要力量。据中国大学出版社协会副秘书长、大学版协代办站工作委员会常务副主任、代办站服务中心主任岳凤翔介绍，截至目前，包括今年3月新建立的西南师范大学出版社高校图书代办站在内，全国高校图书代办站共有71家，分布在29个省、自治区、直辖市。其中，设在大学出版社的代办站有39家，占了55%，设在高校，包括高校教务处、文化集团等的有18家，民营股份制的12家，教育厅直属的2家。

尽管规模可观，但近年来，代办站的日子并不好过。新华书店系统转型升级，民营图书发行公司异军突起，网络销售方兴未艾，教材招投标导致部分经销商恶性竞争等，都使得转企改制后代办站渠道优势备受挑战。更为关键的是，市场需求的变化，包括学生自主购买的常态化、盗版复印教材的剧增、数字教材需求的兴起等，直接造成教材销量下降以及退货率的上升。作为高校教材出版的主力军，大学出版社的压力也可想而知。在这样的背景下，2016大学出版社新优教材项目合作洽谈会暨社站合作研讨会于5月25日~26日在河南省安阳市召开，来自全国大学出版社、教育部直属出版社、高校图书代办站等的120余人与会，围绕“高校教材的社站合作推广及营销方式创新”主题进行深度交流、研讨，共商发展甚至是生存大计。2017年，将迎来高校图书代办站组织建立30周年，据透露，大学版协代办站工作委员会将组织全国代办站认真总结发展经验，广泛征询发展方策，推动代办站以纪念成立30周年为契机，赢得更大发展。

报团取暖 合作共赢

“大学社100多家，代办站70多家，这是其他书店或者图书公司所没有的。”在谈到如何应对多元化的市场格局和集团化竞争对手时，西安交通大学出版社代办站站长王建安提到。他认为，在激烈的市场竞争中单枪匹马显得势单力薄，代办站必须借助自己的组织和网络优势，联合协作，以整体化、规模化、集约化的经营面对市场，增强市场的竞争力和抵御风险的能力，实现联合经营。江西高校出版社高校图书代办站站长仲玉山在会上提及，希望代办站工作委员会能把代办站凝聚起来，组织搭建教学服务平台，借此平台为高校提供更多教学资源服务。联合经营的好处显而易见，但是也有代办站代表提出，代办站在合作中要处理好教材销售区域化问题，权衡本社与其他社教材销售的问题，避免劳而无功。

在面对一些经销商恶意竞标致使教材生态链遭到破坏以及一些电商低价倾销教材严重破坏市场秩序的现象，不少代办站和出版社代表在采访中表示，可以通过结盟的形式，对不良经销商施加压力，共同抵制不良销售行为，让不合格的经销商退出教材经销渠道，停止向违反规定的书店供货，共筑良性的教材产销体系，减少恶性竞争造成社站以及教材使用者的损失。

日益猖獗的高校教材复印盗版现象也成为此次研讨会的讨论重点。研讨会上，所有成员深入讨论了今年2月五部门联合下发的《关于开展部分重点城市高校及其周边复印店专项治理行动的通知》和遏制复印盗印教材、杜绝使用盗版复印教材的问题，一致通过了《贯彻国家五部门通知精神 杜绝使用复印盗版教材倡议书》，提议将遏制复印盗版教材纳入法制轨道，加强监管执法，加强社会宣传，加强学生版权教育，倡导人人从我做起，增强社会责任感，尊重他人劳动成果。以集体发声的形式，共同应对屡禁不止的教材复印盗版现象。

　实实在在提升消费者体验

在激烈竞争下，提供延伸服务早已是代办站的共识。许多代办站凭借与高校师生的紧密联系，积极参与出版社的选题开发和教材宣传推广，从单纯出版社的“搬运工”变身为高校教材出版推广及院校营销的得力伙伴。在服务师生上，多地高校代办站通过每年在高校举办的教材巡展，为教师及时推介新优教材，通过研讨会把新的教学理念和方法传达给高校，让学校知悉各学科的新发展，并推动出版社组织更多的教师教学培训，便于师生高效使用教材。作为高校师生与出版社沟通的桥梁，代办站正在通过延伸服务提高自身价值，提升合作伙伴体验。

但是，也有代表指出，代办站在提供增值服务时仍不够精细化。重庆大学出版社图书代办站站长皮胜举例说，代办站工作者对每次发书时满地的包装纸都习以为常，但是有些老师却反馈，四处散落的包装纸显得特别凌乱。他还提到，当前的发行仍停留在学生排队领书的阶段，这种发书方式显然效率不高，不能为消费者创造最佳的用户体验。为此，代办站在拓宽服务范围的同时还要经常倾听一线消费者的反馈，及时调整不合时宜的运作模式，做精做细服务。

加快数字化“武装”

数字化技术为社站提升教材服务、改善运营管理提供了新的思路和路径，为此，新技术的应用理所当然地成为此次研讨会的重要话题。

在5月25日下午举办的大学出版社新优教材项目合作洽谈会上，不少出版社推出了带有“互联网元素”的教材，受到了与会者的关注。如上海外语教育出版社推出的“新理念职业英语”系列图书，不仅配备MP3录音、电子教案等配套产品，还拥有独立的微信公众平台，公众平台有三个子栏目，分别为教材助学、趣味拓展、教师专栏。除了教材内容介绍、教学资源配套等常规资源，平台还具有自学、测试、评估等功能，并且会实时更新外语教育重大活动及新闻资讯等信息，甚至实现在线销售。西安交通大学出版社医学分社已经开始尝试与数字教育和教育内容数字化服务提供商HexStudy进行“平台+内容”的合作，HexStudy提供平台，“出版社只需要通过编辑端将制作好的内容资源上传并标引，形成可以给老师和学生使用的资源，并通过出版社以激活码的形式提供给使用者使用，或直接通过HexStudy向使用者在线销售电子教材。”通过这种方式，教材购买者可以同时享受纸书和电子资源双重服务。据悉，目前西安交大医学分社目前已有60余种图书采用这种合作方式。教材数字化的形式显然变得丰富多样。

数字化或许也能成为出版社、代办站降低居高不下退货率的利器。甘肃沁园高校图书代办站刘海燕告诉记者，目前，多数代办站还没有形成高效的教材征订数量监控体系，发货数量的确定多由相应负责人根据近3年学校征订数变化进行预估。为了获得及时准确的征订信息，在保证教材供应的同时降低退货率，皮胜提到重庆大学出版社图书代办站计划开发教材在线订购平台，实现对数据的实时监控，减少退货。

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